Politique de remboursement
Retourbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 15 dagen, wat betekent dat je binnen 15 dagen na ontvangst van je artikel een retourverzoek kunt indienen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@neonopmaat.be.
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel toe, samen met instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Je kunt ons altijd mailen bij vragen over retourneren via info@neonopmaat.be.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen (Maatwerk neon)
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals maatwerkproducten (bijvoorbeeld al onze gepersonaliseerde of vooraf ontworpen LED neon signs). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over je specifieke artikel.
Voor onze maatwerk en vooraf ontworpen producten accepteert neonopmaat.be alleen retouren en terugbetalingen bij defecte producten. neonopmaat.be zal zich maximaal inspannen om het probleem op te lossen en kan het product herstellen, vervangen, terugbetalen of gedeeltelijk terugbetalen. De uiteindelijke oplossing voor defecte producten – inclusief terugbetaling van het product en/of verzendkosten – wordt per geval beoordeeld en is volledig ter beoordeling van neonopmaat.be.
Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor artikelen in de uitverkoop of voor cadeaubonnen.
Omruilingen
De snelste manier om te zorgen dat je het juiste artikel ontvangt, is door het oorspronkelijke artikel te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Europese Unie – 14 dagen bedenktijd
Ongeacht het bovenstaande heb je, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en doorvoert.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@neonopmaat.be.
Retouradres
neonopmaat.be - Project-FX
Kortrijksestraat 425
8020 Oostkamp
België